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2018年春节期间浦东消费投诉分析

时间:2018-2-23 13:54:29  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 如今,越来越多的消费者选择出游过年,于是预定酒店无法入住成为春节期间住宿服务类投诉的主要问题。例如,消费者胡女士反映1月6日在缤客(booking.com)预订了东京的酒店,收到网站预订确认信,并对她的信用卡进行了预授权交易。然而出行前,她却查询到,经营者在未通知消费者情况下,...

  如今,越来越多的消费者选择出游过年,于是预定酒店无法入住成为春节期间住宿服务类投诉的主要问题。例如,消费者胡女士反映1月6日在缤客(booking.com)预订了东京的酒店,收到网站预订确认信,并对她的信用卡进行了预授权交易。然而出行前,她却查询到,经营者在未通知消费者情况下,擅自删除了两个酒店订单并且未给出合理解释。还有,春节期间,酒店服务人员缺失致使相关服务未到位,成为酒店住宿类投诉的另一个热点。如周女士投诉,2月15日-17日入住某酒店两晚,由于房内被子较薄,要求对方提供备用被子,对方告知增加被子需要10元的费用,周女士无奈只能付款。

  游玩体验差引发消费投诉

  由于春节期间各景点人流量爆满以及天气原因,观赏类景点“没什么可看”,游玩类设施“没什么可玩”成为影响游客游玩体验的主要问题。例如,来自哈尔滨的李先生投诉,2月18日购买了10张上海中心门票,登上顶层后因天气状况无法达到观景的预期效果。来自新乡的唐先生则投诉某游乐园,有很多项目和表演因为天气原因没有开放及取消。消费者表示,他们也知道原因比较多,但是希望有关景点能够做好事先说明工作,并且提高服务效率。

  电商类投诉较为突出

  外卖订餐无故被取消,售后处理时间慢,成为春节期间电商类的主要投诉问题。例如,消费者傅先生投诉,春节期间通过某生鲜电商购买的海鲜套餐,订单被无故取消,对方却迟迟没有任何答复。同样,家住云山路的姜先生投诉,通过某电商平台购买的海鲜礼包,本来准备春节期间送人,但发现有变质现象,消费者要求更换,对方却表示:只能等待年后。虽然在消保委的调解下,商家基本都已解决问题甚至给与消费者补偿,但消保委在此还是要提醒广大电商:网络购物“诚信第一”,承诺的送货日期就要兑现;对于礼包之类具有特殊时效性的商品,应多备些库存。


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